Une grande rêveuse - Mot-clé - administration<p>Louisianne</p>2024-03-25T18:24:17+01:00Louisianneurn:md5:d337931c96145e79975280b17ba1d6d1DotclearIncompétence (partie 3)urn:md5:fa25f9f3abc231734c6cabe0adf267b52012-05-11T00:00:00+02:002012-05-11T00:00:00+02:00LouisianneVraie vieadministrationquotidien <p><img title="dv1528046" style="margin: 0 auto; display: block;" alt="dv1528046" src="http://grandereveuse.fr/carnet/public/Photos_2/.compteur_m.jpg" /></p>
<p>Je ne mets pas fin, car je pense que c’est sans fin les histoires d’incompétence ! </p>
<p>La sœur de Martine vient de décéder. Appelons là Colette. Et il faut aussi savoir le nom d’une autre sœur de Martine, Paula.</p>
<p>Colette, âgé de 80 ans, était seule depuis longtemps. Elle avait enterré son compagnon depuis une quinzaine d’années. Repasseuse de métier (drôle de métier qui n’existe plus), elle n’avait pas eu de chance. Elle avait divorcé assez jeune, son fils ne voulait plus la voir, sa fille la voyait de temps en temps, mais avait elle-même 3 enfants, et ne roulait pas sur l’or. </p>
<p>Colette avait une petite retraite, vivait dans un minuscule appartement. Elle était un peu larguée par rapport à toute la paperasse, aurait été capable de payer 3 fois la même facture, elle avait même appelé le dépanneur pour la télé alors qu’elle s’était pris le pied dans le fil d’antenne et l’avait débranchée ! </p>
<p>Donc ses deux sœurs l’aidaient (les autres aussi mais moins souvent). Moi même j’ai très souvent fait le chauffeur : aller la chercher et la ramener pour les fêtes de famille, emmener Martine qui lui faisait des courses. </p>
<p>Pour couronner le tout, elle a fini sa vie entre divers hôpitaux suite à de l’acharnement thérapeutique (des dialises alors qu’elle n’a jamais souffert des reins), elle s’est battue comme un beau diable pour rester chez elle, et les soeurs en ont bavé : l’aide ménagère ne la lavait pas et Colette ne voulait plus que ses sœurs la lave etc.</p>
<p>Paula s’occupait de sa mutuelle et de tout ce qui était santé. Martine s’occupait de ses déclarations d’impôts. En effet, une année, Colette s’était rendue à la mairie où une incompétente aidait les gens à déclarer, et cette dame avait coché que Colette n’avait pas d’enfants ! Martine a eu toutes les difficultés à faire admettre à M. Impôt qu’il y avait une erreur ! </p>
<p>Donc cette pauvre femme est donc décédée en février. J e passe sur le chagrin, l’enterrement à organiser. </p>
<p>Ce n’est pas la fin des paperasses bien entendu ! </p>
<p>Le fils de Colette, porté disparu est retrouvé mais refuse de répondre au téléphone. Le notaire fait intervenir les gendarmes pour l’obliger à se manifester auprès de lui. La fille de Colette est atteinte d’une grave maladie, son mari aux abois, les petits enfants tentent d’aider les sœurs dans les démarches. Ils aideront surtout à déménager l’appartement. </p>
<p>Paula écrit à la mutuelle avec certificat de décès. Martine ferme l’appartement, relève le compteur d’électricité en prenant une photo. Elle rend les clés au propriétaire, lui écrit une lettre avec la date de la remise des clés, et l’index d’électricité. Puis elle écrit à M. Eudéffe pour lui dire que Mme Colette est décédée avec certificat de décès, relevé du compteur et photo du compteur (vive les apn !)</p>
<p>Martine écrit bien sûr à M. Impôt toujours avec certificat de décès. Colette ne doit plus rien à M. Impôt. </p>
<p>Cependant Paula dit à Martine au téléphone : </p>
<p>- Tu as mis ton nom dans les lettres ? </p>
<p>- Oui, par correction ! </p>
<p>- Tu n’aurais jamais du ! Ils vont t’enquiquiner à n’en plus finir (restons polie !)</p>
<p>Paula sait de quoi elle parle, elle s’est occupée des papiers de sa mère, ma grand mère Jeanne ! </p>
<p>Et elle a raison, Paula ! Quelque temps plus tard, Martine reçoit une lettre de M. Impôt, lui réclamant des sous (bien sûr) et s’adressant à Mme Martine héritière de Mme Colette ! </p>
<p>Elle appelle aussitôt M. Impôt, tombe sur l’incompétente de service qui lui dit  : mais c’est vous qui avez demandé !</p>
<p>- Je n’ai rien demandé, j’ai écrit c’est tout ! Mme Martine, sœur de Mme Colette ! Et puis vous devez bien avoir son dossier quelque part ! C’est noté dans sa déclaration qu’elle a eu des enfants ! Je ne vois pas comment je pourrais être son héritière, sauf si les lois ont changé en France, et dans ce cas, vous seriez la première avertie, n’est ce pas ? </p>
<p>L’incompétente fait marche arrière, et l’histoire s’arrête là ! </p>
<p>M. Eudéffe a été sage, lui. Mais un jour Martine reçoit un coup de fil de l’ancien propriétaire de Colette, qu’elle connaissait bien. Il lui dit qu’il a un problème, le contrat est toujours au nom de Mme Colette…<br /><em>En effet la nouvelle “mode” est de ne plus couper les compteurs, il faudrait envoyer un employé sur place ce qui est trop compliqué… On facilité la tâche des incompétents des bureaux mais pas des usagers !</em></p>
<p>Et il y a eu une consommation, vous comprenez j’ai fait visité ! Le chauffe-eau tournait toujours ! Donc il y a une facture à payer ! </p>
<p>- Mais quel culot ! Vous n’aviez qu’à l’arrêter le chauffe-eau ! C’est chez vous ! Je vous ai envoyé une lettre, je vous ai noté l’index du compteur, et je vous ai rendu les clés ! L’Eudéffe a été prévenu que Mme Colette est décédée, depuis quand une morte devrait payer ? Elle n’a pas pu se servir du chauffe-eau, il me semble ? </p>
<p>M. le propriétaire fait marche arrière aussi, non mais ! </p>
<p>Dans ce bas monde, il faut toujours se battre, se défendre même si on est innocent, comment font les gens seuls, illettrés, âgés, puisque même les gens censés les aider sont souvent incompétents ? (aide ménagère, service de mairie). </p>Incompétence (partie 1)urn:md5:358b14167087f5a63df84d7679dcfd982012-05-07T00:00:00+02:002012-05-07T00:00:00+02:00LouisianneVraie vieadministration <p><img src="http://grandereveuse.fr/carnet/public/Photos_2/incompetent1.jpg" alt="104303219" style="margin-top: 0; margin-right: auto; margin-bottom: 0; margin-left: auto; display: block; " title="104303219" /></p>
<p>Voilà un leitmotiv qui revient souvent dans ma tribu, dans nos discussions avec Martine et Cédric : nous sommes entourés d’incompétents ! </p>
<p>Tous les habitués des Hotline le savent, quand vous avez un problèmes technique et que vous appelez et qu’au bout du fil une charmante jeune femme vous demande de vérifier que la prise est bien branchée ! En insistant bien, en appelant 15 fois, il m’est arrivée de tomber sur une technicienne compétente chez Mandarine. Voici quelques petites histoires qui valent la peine d’être narrées ! </p>
<p>Une histoire totalement d’actualité ! Un jour je reçois une facture de gaz impressionnante ! Je suis mensualisée (hélas) et je m’étonne qu’on me prélève une telle somme ! À quoi sert d’être mensualisée si on me prélève la moitié de ma paye d’un coup ? Heureusement pour moi (ou malheureusement) le prélèvement ne passe pas, c’est la fin du mois, et mon compte est à sec avant la paye. </p>
<p>J’appelle donc Mme Gédéheffe, en lui disant que je trouve étrange cette somme, et bizarre que ma consommation ait fait un tel bond ! L’index du compteur (quel mot barbare) est passé de 1000 à 20 000 , c’est un peu gros, et même si il a fait froid, comparé la facture de février 2011, c’est un peu beaucoup ! </p>
<p>Cette dame me dit qu’elle ne peut pas faire grand chose, vu que “pour eux” le prélèvement n’a pas encore été rejeté. Cependant elle est compétente, me demande si mon compteur a bien été relevé : il est dehors, le monsieur du gaz n’a pas besoin de moi pour le relever, donc je suppose que oui !<br />Elle me conseille d’ouvrir mon compteur, de regarder le numéro, de le relever moi-même et de prendre une photo, si ça se trouve c’est le compteur du voisin qui est relevé pas le mien ! Puis elle me conseille de rappeler une fois que le prélèvement sera rejeté chez eux ! </p>
<p>Deuxième appel, rebelote : je raconte ma petite histoire. La dame se contrefiche de mon compteur, et de ma photo. Elle me dit que le prélèvement sera prélevé une deuxième fois, et qu’après seulement je pourrais réclamer ! Vous êtes gentille, ma petite dame, mais la banque me fait payer les prélèvement rejetés ! Et je n’ai aucune envie de payer une facture que je ne dois pas ! <br />Je pars en vacances et je vide mon compte pour que le prélèvement ne passe pas : je n’aurais pas récupéré mes sous, on aurait considéré ça comme une avance ! </p>
<p>Au retour de vacances, je reçois un nouvel échéancier, au vu du dernier relevé du compteur (faux) j’ai des échéances énormes, 500 euros par mois  ! J’appelle de nouveau et je raconte mon histoire. Le monsieur n’a que faire de mon relevé de compteur. Pour la facture trop tard ! Elle est au service du contentieux, et je dois les appeler. De toutes façons il faudra la payer ! </p>
<p>Pour l’échéancier, il admet que c’est abusé, et après m’avoir posé quelques questions : ah bon vous n’habitez pas un 300 m² ? J’aurais cru au vu des échéances, il ramène les échéances à un chiffre raisonnable ! </p>
<p>Ce n’est pas fini ! Je dois encore prendre rendez-vous pour qu’on me relève mon compteur correctement et sous mes yeux ! Je dois payer cette facture en plusieurs fois, je n’ai rien fait, mais si je ne paye pas, on me coupera le gaz ! </p>
<p>Dès que j’y verrai plus clair, j’arrêterai les prélèvements et la mensualisation ! </p>